Менеджер по работе с рекламациями

19 Ноября

от 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Литиум Ритейл"

L I T H I U M - пpoизвoдитель кухонь, мебели в гаpдеpобныe, гoстиныe и ванные кoмнaты, eвpoпeйcкого дизайна, выcокогo кaчecтвa в Premium сeгмeнтe.

• Взаимодействие с клиентами, сервисным отделом, отделом продаж, диспетчером на производстве, установщиками и иными лицами для выполнения своих обязанностей.

• Приём входящих обращений от клиентов (рекламации, гарантийные обязательства), обработка информации по входящим рекламациям, претензиям и гарантийному обслуживанию, предоставление обратной связи клиенту.
• Ведение рекламаций в AmoCRM, 1С.
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями по устранению рекламаций.
• Контроль сроков исполнения работ по рекламациям (изготовления, доработки, реставрации деталей, установки).
• Ведение и контроль исполнения графика рекламаций по заказам. Контроль своевременного закрытия обращений/рекламаций.
• Согласование с менеджером сервисной службы организации доставки, выезда на установку по рекламациям.
• Организация реставрационных работ.
• Информирование клиента, Руководителя сервисной службы по результатам рассмотрения рекламации.
• Комплектация закрывающих документов/фото/видео по устраненным рекламациям, подкрепление в AmoCRM, 1С.
• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики для дальнейшего сокращения количества рекламаций

• Ведение графика и отчетности по рекламациям.
• Комплектация закрывающих документов/фото/видео по рекламациям, подкрепление в AmoCRM, 1С.

• Комфортный и современный офис в районе «Старого моста»
• Стабильная выплата з/п без задержек 2 раза в месяц
• Трудоустройство по ТК РФ, график 5х2, с 9.00 до 18.00