Администратор

Описание

Уровень образования: Высшее
Семейное положение: замужем, детей нет

Опыт работы
Период работы: С июня 2012 года по сентябрь 2016 (4 года 3 месяца)
Должность: Администратор службы приема и размещения (Старший администратор, менеджер) (Полная занятость)
Название организации: ООО "Отель Киров", г. Киров
Оказание гостиничных услуг, прием и оформление граждан РФ и иностранных граждан.
Должностные обязанности: Прием и регистрация гостей
Кассир-операционист
Контроль над исполнением просьб постояльцев
Информирование других служб отеля о прибывших и убывших гостях
Прием телефонных звонков
Бронирование номеров
Работа с входящей и исходящей документацией (почта, обработка заявок на бронирование, выставление счетов, прием и
отправление факсов)
Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий
Прием и оформление необходимых документов
Разрешение конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих
Ведение первичной бухгалтерской отчетности
Мониторинг репутации отеля на открытых интернет ресурсах
Контроль тарифов, квот
Контроль над реализацией продаж отеля через ОТА
Заключение договоров с агентами
Выполнение обязанностей старшего администратора

Период работы: С октября 2010 по июнь 2012 года (1 год и 8 месяцев)
Должность: Администратор, приемщица заказов (Полная занятость)
Название организации: ООО "Белиссимо", г. Киров
Клининговая компания
Должностные Ведение телефонных звонков, организация работы водителей, общение с клиентами, оформление первичной документации,
обязанности: прием и выдача заказов.

Период работы: С сентября 2009 по декабрь 2009 года (3 месяца)
Должность: Менеджер по работе с клиентами (Полная занятость)
Название организации: Пансионат «Наследие», г. Советск
Оказание услуг размещения
Должностные Встреча и прием гостей, размещение гостей, прием заявок на проведение банкетов, составление меню, организация
обязанности: работы подсобных рабочих, управление предоставления оказываемых услуг (сервис, качество).

Период работы: С сентября 2007 по август 2009 года (1 год и 11 месяцев)
Должность: Горничная (Полная занятость)
Название организации: МУП гостиница Вятка, г. Киров
Оказание гостиничных услуг, прием и оформление граждан РФ и иностранных граждан.
Должностные Прошла стажировку на должность администратора.
обязанности: Горничная: уборка номеров, предоставление платных дополнительных услуг.
Администратор: Прием и размещение гостей, работа с клиентами, оформление документации и отчетов.

Образование
Учебное заведение: Кировский филиал Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики, г. Киров
Дата окончания: 2011 год
Уровень образования: Высшее
Факультет: Туризма и международных экономических отношений
Специальность: Социально-культурный сервис и туризм
Форма обучения: Заочная

Учебное заведение: Кировский Технологический колледж, г. Киров
Дата окончания: 2007 год
Уровень образования: Среднее специальное
Факультет: Гостиничный сервис
Специальность: Гостиничный сервис
Форма обучения: Дневная/Очная

Английский язык: Базовый
Немецкий язык: Базовый

Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК. Знание программы АРМ Гостиница,1С: Отель, Microsoft Office (Word, Excel, база данных Access), TravelLine, WuBook, активный и уверенный пользователь ПК, знание основ делопроизводства, ПК и оргтехники.

Водительское удостоверение кат. В

Дополнительные сведения: активная, целеустремленная, старательная, исполнительная, доброжелательная, легко обучаема, выполняю поставленные задачи четко и в срок.