Специалист

Управление и поддержка продаж группы агентов. Обеспечение выполнения стандартов активности для достижения целей и решения поставленных задач. Проведение презентаций, маркетинговых мероприятий для клиентов, направленных на увеличение объемов продаж. Поиск клиентов и расширение клиентской базы. Ведение и сопровождение клиентской базы. Подбор и обучение сотрудников. Организация и проведение обучающих мероприятий по развитию у агентов навыков продаж, знания продуктов. Финансовое планирование общих результатов отдела. Предоставление отчетности.

Прием и проверка документов, полученных от торговых организаций. Ввод данных в ПО Банка. Мониторинг проблемных документов. Информирование работников торговых организаций о наличии «проблемных» документов и возможности их оплаты.
Регистрация в ПО Банка «Договоров об организации безналичных расчетов»/«Договоров эквайринга», Дополнительных соглашений, обработка информационных писем от организаций, внесение соответствующих изменений в ПО.
Мониторинг задолженности торговых организаций по возвратно-обменным операциям. Контроль соблюдения организацией срока возврата денежных средств. Подготовка информационных писем в торговые организации, касающихся безналичных расчетов с Банком. Подготовка служебных записок в подразделения Банка при рассмотрении/урегулировании конфликтных/спорных ситуаций с торговыми организациями. Сбор данных и составление еженедельных/ежемесячных отчетов о продажах, проблемных договоров, дебиторской задолженности. Ведение клиентской базы юридических лиц, заключивших договора с Банком. Формирование и хранение дел торговых организаций-партнеров.

Консультирование клиентов/потенциальных клиентов по продуктам Банка. Оформление документов для реализуемых карточных продуктов Банка.
Рассмотрение типовых заявлений, для обработки которых необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. Осуществление контроля поступления письменных обращений клиентов, содержащих информацию о намерениях, либо направлении клиентом жалобы на Банк в государственные/правоохранительные органы. Урегулирование данных ситуаций.
Проведение расследования по заявлениям клиентов, обратившихся с претензиями (несогласие с совершенными операциями; несогласие со штрафами, комиссиями, платами и т.п.), изучение подтверждающих документов. Подготовка служебных записок с комплектом документов, в другие подразделения Банка для урегулирования ситуации. Подготовка письменных ответов на претензионные заявления/письма клиентов, в т.ч. подготовка справок об открытых счетах, наличии/отсутствии задолженности, остатка на счетах клиентов. Подготовка информации по клиентам на запросы контролирующих органов. Обновление и ведение Журнала регистрации заявлений. Подготовка отчетов о проделанной работе.

Подбор персонала (повара, бармены, официанты, мойщицы посуды, уборщицы, кассиры). Составление графиков работы. Мотивация сотрудников. Контроль рабочего процесса. Ведение и учет кассы. Составление и предоставление отчетности. Внутренний документооборот. Инвентаризация. Контроль отдачи барной продукции. Разрешении спорных/конфликтных ситуаций с гостями и в коллективе. Организация и проведение банкетов, фуршетов и спец.мероприятий. Организация бесперебойной и качественной работы заведения.

Прием и обработка телеграмм и коммунальных платежей. Ведение кассы и кассовой отчетности. Экспедирование почтальонов по доставке телеграмм и счет-фактур. Подготовка отчетности.